Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Quand vous me contactez, réservez un entretien ou me demandez un devis, vous me confiez des informations personnelles. Cette page dit lesquelles, ce que j’en fais, à qui elles passent, combien de temps je les garde, et comment vous pouvez les consulter ou les faire supprimer.
1. Qui est responsable de vos données
THE LOVE WARRIORS SRL, qui exerce sous le nom commercial Teloa.
- Siège social : Avenue de Tervueren 215, boîte 3, 1150 Woluwe-Saint-Pierre
- Unité d’établissement Teloa : Rue de Noville-les-Bois 30, 5380 Fernelmont
- Numéro d’entreprise et de TVA : BE 1001.662.085
- Contact pour toute question sur vos données : thomas@teloa.be ou 0487 96 69 54
Je travaille seul : c’est moi, Thomas Ducarme, qui traite vos données et qui vous répond.
2. Les données que je collecte, et pourquoi
- Vous m’écrivez par le formulaire de contact. Je reçois votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre message, pour vous répondre. Base légale : votre demande, avant un éventuel contrat (article 6.1.b du RGPD).
- Vous réservez en ligne. Je reçois votre nom, votre e-mail, votre téléphone, l’adresse et le code postal de l’intervention, la marque de votre chaudière et ce que vous précisez, pour organiser l’intervention et vous la confirmer. Base légale : l’exécution du contrat (article 6.1.b).
- Je vous fais un devis, une facture ou une attestation d’entretien. J’y note votre identité, votre adresse et les données de votre installation, pour réaliser le travail, le facturer et tenir ma comptabilité. Base légale : le contrat (article 6.1.b) et mes obligations légales (article 6.1.c).
- Vous visitez le site. Le serveur enregistre votre adresse IP, votre type de navigateur et les pages demandées, pour faire fonctionner le site et le protéger. Base légale : mon intérêt légitime à sécuriser le site (article 6.1.f).
- Vous acceptez les cookies de mesure dans le bandeau. L’outil Microsoft Clarity enregistre, sous un identifiant pseudonyme, vos mouvements de souris, vos clics et votre défilement sur les pages. Ce que vous tapez dans les champs d’un formulaire n’est jamais enregistré. Le but : comprendre comment les pages sont lues, et les améliorer. Base légale : votre consentement (article 6.1.a).
Je ne vends pas vos données, je ne les loue pas, et je ne vous inscris à aucune liste d’envoi.
3. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (sécurité, envoi du formulaire). Ils ne demandent pas votre accord.
L’outil de mesure d’audience ne se charge, et ne dépose ses cookies, que si vous l’acceptez dans le bandeau. Vous pouvez changer d’avis à tout moment depuis la page Politique de cookies, liée en bas de chaque page, ou par l’onglet « Gérer le consentement » sur ordinateur.
L’outil de mesure est Microsoft Clarity. Il dépose deux cookies propres à teloa.be (_clck, _clsk), qui relient les pages que vous consultez à un identifiant pseudonyme, et des cookies de Microsoft (CLID, MUID, MR, SM, ANONCHK), que Microsoft utilise aussi sur ses autres services. Leur liste et leur rôle sont décrits sur la page officielle de Microsoft, et dans le bandeau de cookies du site.
4. Qui d’autre voit vos données
Je fais appel à quelques prestataires, qui ne traitent vos données que pour me rendre leur service :
- Infomaniak Network SA (Genève, Suisse) : hébergement du site, de la messagerie @teloa.be, du serveur qui traite les réservations en ligne, et des sauvegardes. La Commission européenne reconnaît à la Suisse un niveau de protection adéquat.
- Odoo SA (Belgique) : logiciel de gestion (réservation en ligne, devis, factures, agenda). Données hébergées en Belgique, sauvegardes répliquées en Europe et au Canada, pays que la Commission européenne reconnaît comme offrant un niveau de protection adéquat.
- Google : l’agenda des rendez-vous est synchronisé avec Google Agenda ; les polices d’écriture du site sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent donc votre adresse IP ; le bloc d’avis affiche les photos de profil des auteurs depuis Google.
- Trustindex Ltd (Hongrie) : affichage des avis Google sur le site.
- Akismet (Automattic, États-Unis) : filtre anti-spam du formulaire de contact. Il reçoit le contenu du message envoyé pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un robot.
- Telegram Messenger Inc. (représentée dans l’Union européenne par l’EDPO, à Bruxelles ; données des utilisateurs européens stockées aux Pays-Bas) : je reçois chaque nouvelle réservation sur mon téléphone, par une messagerie Telegram, pour la vérifier et la confirmer. Y passent le nom, le téléphone, l’e-mail, l’adresse de l’intervention, la marque de la chaudière et la date du rendez-vous.
- Anthropic Ireland, Limited (Dublin, Irlande) : j’utilise Claude, un assistant d’intelligence artificielle, pour préparer mes devis, mes courriers et mes dossiers. Quand il m’aide, il peut lire les données de mes dossiers clients. J’ai désactivé sur mon compte l’utilisation des conversations pour entraîner ses modèles. Certaines données sont transférées aux États-Unis, sous des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
- Mon bureau comptable : les factures, pour la comptabilité légale.
- Microsoft (outil Clarity), seulement si vous acceptez les cookies de mesure : analyse de la navigation sous un identifiant pseudonyme. Microsoft se déclare responsable de ces données au sens du RGPD et les stocke sur son service en ligne Azure, éventuellement hors de l’Union européenne. Les enregistrements de visite sont conservés 30 jours, un échantillon jusqu’à 9 mois.
5. Combien de temps je garde vos données
- Une demande de contact restée sans suite : 12 mois après le dernier échange.
- Vos données de client : le temps de notre relation (entretiens suivants, garanties), puis les durées ci-dessous.
- Les factures et pièces comptables : 10 ans, la durée imposée par la loi fiscale belge.
- Les attestations d’entretien et de contrôle : la loi wallonne m’impose de garder au moins les deux dernières de chaque installation, et le registre de mes contrôles pendant quatre ans. Je garde une copie 10 ans, pour pouvoir prouver le travail réalisé en cas de litige.
- Les journaux du serveur : quelques jours. Infomaniak les conserve au moins 7 jours, puis ils ne sont plus récupérables.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment me demander de consulter vos données, de les corriger, de les effacer (sauf ce que la loi m’oblige à garder, comme les factures), d’en limiter l’usage, de vous opposer à un traitement, ou de les recevoir dans un format lisible. Si vous avez donné votre accord (cookies de mesure), vous pouvez le retirer.
Écrivez-moi à thomas@teloa.be. Je réponds dans un délai d’un mois au plus.
Si vous estimez que je ne respecte pas vos droits, vous pouvez porter plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (www.autoriteprotectiondonnees.be).
7. Sécurité
Le site est hébergé chez un professionnel, en connexion chiffrée (https). L’accès à l’administration du site et au logiciel de gestion est protégé et limité à moi. Les sauvegardes sont stockées chez Infomaniak, en Suisse.
8. Modifications
Si cette page change, la date en haut est mise à jour.